Ciptapangan Portal

Gaet Customer Yuk...

posted by admin on 29/01/08

Saat memasuki dunia bisnis yang bergerak dalam produk atau jasa maka anda akan berhadapan dengan konsumen yang akan menjadi pelanggan anda. Majunya suatu bisnis sangat tergantung pada kesetiaan dan loyalitas pelanggan. Sehingga dituntut untuk memahami dan memberikan pelayanan yang memuaskan. Ada beberapa langkah yang bisa anda lakukan agar pelanggan tetap mempercayai perusahaan yang anda bangun, simak berikut ini.

Pendekatan personal. Bidik dengan tepat siapa sasaran bisnis anda dan pahami apa yang mereka butuhkan. Carilah informasi tentang siapa sebenarnya pelanggan anda agar memudahkan anda melakukan pendekatan personal kepada mereka. Sapaan khusus yang mengakrabkan akan membuat pelanggan merasa mendapat perhatian khusus.

Informasi akurat. Jangan pernah memberikan informasi yang menyesatkan tentang produk anda. Berikan informasi yang jujur dan akurat, baik itu kelebihan ataupun kelemahan produk anda. Sikap terbuka akan lebih dihargai daripada anda memberikan informasi bohong dan janji yang palsu.

Berpedoman pada konsep win-win solution. Jelaskan kepada pelanggan bahwa jika dia menggunakan produk anda akan menguntungkan kedua belah pihak. Sudah pasti hal ini harus bisa anda pertanggungjawabkan kebenarannya, jangan sampai pelanggan merasa dibohongi.

Komunikatif. Usahakan selalu komunikatif pada pelanggan dengan menanyakan kembali produk yang digunakannya. Apakah ada keluhan atau manfaat setelah menggunakan produk anda. Mintalah saran atau kritikan dari pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk anda. Cara ini akan memudahkan menginformasikan produk atau layanan terbaru di perusahaan anda.

Berikan bonus. Tidak ada salahnya anda memberi bonus kepada pelanggan khusus seperti kalender, pulpen sebagai ungkapan terima kasih kepada pelanggan yang sudah setia menggunakan produk anda. Karena mereka sudah memberikan keuntungan untuk perusahaan anda.

Jadi jika pelanggan merasa puas maka mereka akan tetap setia pada produk anda. Hal ini tidak menutup kemungkinan jumlah pelanggan di perusahaan anda akan semakin meningkat. Semoga berhasil.

sumber : perempuan.com